工单与一对一售后
通过 KeyAnchor 工单提交问题、补充信息并查看处理进度。
购买资源后，如果遇到安装、配置、使用或授权相关问题，可以在 KeyAnchor 创建工单。问题描述、日志和回复会集中保存在工单中，便于管理员跟进。
创建工单
- 登录资源管理页面，点击“我的工单”切换到工单列表。
- 点击“创建工单”。
- 在创建工单窗口中选择你遇到的问题类型。如果问题与特定版本或构建有关，请在“关联构建”中选择对应版本。
- 填写标题和问题描述，然后点击“创建工单”。
建议在描述中包含：
- 资源名称和版本，以及相关的 Minecraft、Java 或服务端版本；
- 实际发生了什么、预期结果是什么；
- 完整的错误信息或相关日志；
- 稳定复现问题所需的操作步骤。
请先删除日志、截图或配置中的完整 Key、密码和其他无关的敏感信息。
创建完成后会自动进入工单详情页：
在详情页可以查看工单状态、处理进度和最新回复。
回复工单与查看进度
如果管理员要求补充信息，请直接在原工单中回复，避免为同一个问题重复创建工单。也可以在工单详情页继续补充日志、截图或复现步骤。
通过 QQ 回复（可选）
如果已经绑定 QQ，并在资源管理页面开启“通过 QQ 回复工单”，就可以通过 QQ 接收工单通知并回复内容。
回复格式为 r 加上工单编号中的数字部分，再加一个空格和回复内容。例如，工单编号为 KA-1001 时，可以发送：
r1001 这个怎么用
回复成功后，QQ 中会收到相应提示。若未收到提示，请回到 KeyAnchor 工单详情页确认消息是否发送成功。
提示：提交工单时只提供解决问题所需的信息，不要发送完整授权 Key、密码或其他敏感凭证。